服务文化

经营方针：

优质服务、专业化、技术流、安全至上服务理念

服务宗旨：

坚持“客户利益至上”和“安全至上”的原则

企业文化：

以质量求生存、以科技求创新、以服务求发展、以诚信求信任、以实力求品质

注重质量、完善售后、提升服务

服务流程：

服务承诺

我公司本着优质、高效、发展的精神，以优质的产品、贴心的服务为理念，为使贵单位感到真正满意，为你提供及时、迅速、优质的售后服务，我公司公开、负责地向您郑重承诺：

1、设备质量保证

我公司保证所提供产品质量标准符合国家标准及国际行业相关标准，保证所有设备是标书所示原厂生产，保证所提供的所有设备开箱合格率达到100%，验收合格标准达到100%；并对所提供的产品实行上门服务。

2、优质、快捷的技术服务

我公司在招标采购中若中标，在接到中标通知书后二个工作日与用户签订采购合同，并在三个工作日内完成设备配置并安装。运输过程中保证设备包装完整，贴防潮、防雨、防锈、防腐及防震要求，标识清晰无误，使物品安全、及时运抵现场。而且工程师负责现场设备的安装、调试、开通、检测，直至设备正常运行,并书面给用户出具测试结果，同时我公司还负责向用户培训设备的使用操作和简单维护，并于客户签订售后服务协议，以保障客户利益等。征得用户同意后供方技术人员方可撤离现场。

为更好地保证设备的正常运行，及时解答用户提出的疑问，帮用户解决问题，公司负责各地的开通、维护和技术咨询等服务。维护人员由专职工程师负责随时为客户带给技术咨询服务。保证在接到用户故障电话后，第一时间安排维修人员赶赴现场，及时得到技术上的支援，并在24小时内解决问题。

本公司规定工程师在赶赴现场时应带齐所需备品备件，以便到达现场后立刻检修、更换，用最快的速度排除故障。

到达现场后即使不是合同中的设备出现故障（含软件系统故障），本公司的工程师也同样有责任帮助或协同用户查找问题所在，并尽量帮助用户解决问题。

每次服务完成后，本公司都会向用户提交正规的售后服务报告，并应得到用户签字认可。这些服务报告都将做为本公司的技术档案妥为保管，以便今后更好地为用户服务。

我公司深知售后服务对公司业务发展和树立公司的信誉的重要性，针对客户的不同的需求和个性的要求，向客户带给不同的服务。同时，我们认为售后服务不但就应解决客户的问题，而且还应帮忙客户建立自己的技术维护队伍，透过售后服务对问题的解决能够使客户的维护人员学习到十分有价值的经验，从而到达我们的最终目标：——设备的稳定运行及售后服务的满意程度。

我们对于工程的服务方式主要有以下几方面：设备的更换、维修、现场调试和技术支持对于硬件设备，保修期限从产品安装验收完成之日算起，我公司实行对产品的一年免费质保。保修期过后，只收取系统维护的工本费。

在质量保证期间，用户根据相关技术资料进行合理操作时，如果设备未能到达规定之技术参数是由于我方所带给的设备或技术资料有误，则用户应立即通知我方。我方自收到书面或电话通知后，24小时内调换/维修有瑕疵的设备或技术资料。

3、建立用户档案，完善产品质量

公司维护人员除开展用户技术咨询服务外，还负责受理和收集用户投诉咨询信息，建立完善的用户档案记录产品使用情况，通过先进的计算机网络管理，随时查询，为今后产品的质量改善带给依据。保证用户提出的问题和要求能得到及时处理，并对处理状况进行跟踪和验证。我们将不断努力，精益求精，为顾客带给最满意的产品和服务。

4、服务质量的监督

维护服务人员务必不断学习，提高和完善自身的技术水平，为客户带给最好的服务，并严格按照有关公司制度和行为规范要求自己，做到“亲切、热情、响应迅速”。维护服务人员做好维护记录，建立维修文档。能够更好的进行管理和便于统计。我公司将本着为客户带给最优服务的宗旨，不断地完善服务、维护及监督制度。作为监督制度的一个资料，维护部门领导将不定期的用电话访问地方式向被服务单位了解对维护人员的工作满意度，并作为考核的一个重要资料。客户如果对维护人员的服务有任何不满或投诉，能够直接向维护部门主管或工程部经理反映。

5、产品保修

我公司对售出的产品，将详细记录名称、规格型号、出厂编号、售出日期及用户信息（用户/单位名称、联系人、地址、邮编、电话、传真等），归档管理。对售出的产品保修期限根据合同保修期限进行维修；售出产品无需用户送修，并带给用所有技术服务支持和维修；合同在设备使用期间的耗材均按市场最优惠价格供应，保修内所发生的一切费用包括设备维修或更换、人员交通、差旅服务等费用全部由本公司承担。保修期过后，由用户选择一种服务方案，本公司将提供优惠服务，以确保用户能够得到更高的投资回报。

我公司本公司设有热线服务电话，以便用户设备出现故障时可以在任何时候得到本公司的及时响应。在质量保证期间，我公司有义务对所有非人为因素(除战争、灾害、人力不可抗拒因素外)导致的设备故障进行技术服务和支持(我公司可做到30分钟内响应，即在接到用户要求通知后，一定会以电话或传真方式在5分钟内将此次服务计划及行动安排通知给客户，并在规定的时间内赶赴现场服务，12小时内将设备故障排除完毕。若12小时内无法将设备故障排除，我公司将直接对该故障设备更换新设备。)我们将竭尽所能，为用户提供完善的技术服务，并希望客户给我们提宝贵的意见和建议。

在系统安装调试完毕后，本公司工程人员将停留在工程现场，对系统运行状况进行监测及对有关人员进行现场培训，直到保证客户的系统维护人员已经掌握基本的操作和具备必须经验，能独立进行系统管理和异常状况处理。

作为我公司的所有用户，我们感谢您对我公司的信赖，您对我公司的产品有任何推荐和要求应及时告知我们，同时应按公司各类产品的使用说明书和维护手册进行定期维护，设备出现故障应及时通知我公司，做到及时发现及时处理，并做好设备运行站日常记录，我们相信通过双方的沟通和配合，必须维护好相关设备。我公司也本着“为顾客带给最满意的产品和服务”的经营宗旨，确保设备的先进性、可靠性、稳定性的同时，不断改善服务质量，从售中到售后的交货、调试开通、设备维护管理、技术服务、用户技术培训等各方面，保证顾客能得到最好的服务，让顾客满意、放心。